Les communiqués
Baromètre Global brands // Hopscotch // Like Me I’m Famous
Comparatif France-Chine
Les marques mondiales préfèrent Weibo à Twitter
Paris, le 12 octobre 2012 – A l’occasion du HUBFORUM PARIS 2012, Hopscotch présente les résultats de son troisième baromètre Hopscotch-Like Me I’m Famous*. L’agence a étudié et comparé l’activité du dernier top 20 des marques d’Interbrand sur les réseaux sociaux, Facebook et Twitter en France et Weibo en Chine. Hopscotch mobilise ainsi les expertises digitales de ses équipes internationales.
Twitter, mal-aimé des « Global Brands » en France ?
Si toutes les marques, à l’exception d’Apple, disposent de comptes officiels Twitter en français, seules 9 d’entre elles les animent régulièrement.
Parmi les autres, on observe : des marques en « embuscade », disposant de comptes prêts à être activés au besoin (Samsung, Gillette, Toyota) ; des marques ayant choisi des comptes centrés sur leurs produits (Intel, Oracle) ; des marques disposant de comptes apparemment dédiés à des tests ou à éviter une usurpation d’identité (McDonald’s, Mercedes-Benz).
Parmi les marques ayant investi Twitter en France, Nokia s’affirme comme la première sur le réseau de micro-blogging.
Malgré une puissance communautaire inférieure à celle de Louis Vuitton, qui dénombre près de 20 000 followers, Nokia prend la tête du classement global grâce à son fort niveau d’engagement (nombreuses mentions d’autres comptes et retweets d’autres messages). La marque scandinave arrive également en tête sur l’indicateur de vivacité (3 tweets / jour depuis sa création) qui montre toutefois une faible activité des comptes du panel étudié au regard de l’usage habituel de Twitter. Coca-Cola, sur son compte international, tweete en moyenne 50 fois par jour depuis la création du compte.
Top des marques mondiales présentes sur Twitter en France
Facebook, plateforme d’expression locale des marques mondiales
14 des 20 marques analysées animent une page Facebook en français, alors que Coca-Cola et Louis Vuitton ont choisi une page internationale. A partir de pages internationales regroupant de fortes communautés (plus de 50 millions de fans pour Coca-Cola, près de 10 millions pour Louis Vuitton), les deux marques géolocalisent leurs publications et rendent visibles leurs contenus en français aux seuls internautes hexagonaux. Une stratégie qui place les deux marques en queue de classement en matière de vivacité, mais qui ne les empêche pas d’obtenir un engagement significatif de leurs fans : avec seulement 4 posts en français en un mois, Coca-Cola génère ainsi plus de 45 000 likes et près de 2 700 commentaires!
Parmi les marques disposant d’une page locale, Samsung, BMW et McDonald’s sortent du lot. Samsung (plus de 1 100 000 fans) et Mac Donald’s (près de 820 000 fans) profitent d’une puissance communautaire et d’une influence sans commune mesure avec les marques suivantes. La marque BMW arrive elle en tête de l’indicateur d’engagement conversationnel, avec le niveau d’interaction (1411 likes en moyenne / jour) et d’engagement (72 commentaires de posts / jour) le plus élevé.
Les marques orientées BtoB, dont la communauté est plus restreinte, ferment le classement en dépit d’excellents résultats sur l’indicateur de vivacité dont Intel sort leader en répondant notamment systématiquement aux interpellations de ses fans.
Top des marques mondiales présentes sur Facebook en France
Des marques déjà largement investies sur Weibo, le réseau social chinois !
A l’exception d’Apple, toutes les marques ont déjà investi le réseau de microblogging chinois créé en 2008, dont les fonctionnalités s’inscrivent à la croisée de Facebook et de Twitter.
Toyota, leader au global sur Weibo, est également la marque qui s’y est installée le plus tôt, dès 2009. Avec plus de 650 000 fans, la marque japonaise devance deux autres spécialistes de l’automobile, Mercedes-Benz et BMW, qui approchent la barre des 600 000 fans. A l’exception de Nokia qui émerge avec près de 360 000 fans, les marques « techno » ont une puissance communautaire moindre sur Weibo. Des chiffres qui pourraient toutefois évoluer très vite en raison du recours aux « zombies fans » (ou fans robots) pour gonfler la communauté : une pratique usuelle et acceptée sur Weibo !
Top des Global Brands présentes sur Sina Weibo
Une dispersion de la réputation à surveiller sur tous les réseaux !
Que cela soit sur Facebook, Twitter ou Weibo, les marques doivent faire face à une dispersion des conversations à leur sujet en dehors des espaces qu’elles maîtrisent... Sur une période d’un mois, Disney et Samsung ont par exemple vu plus de 20 000 mentions de leurs marques sur Facebook en dehors de leurs propres pages.
Sur Twitter, Microsoft et Nokia sont les marques dont on parle le plus, avec plus de 17 000 mentions pour la première et de 12 000 pour la seconde. Quant à Weibo, les chiffres sont encore plus importants : Samsung, avec plus de 13 000 000 de citations sur un mois, est la marque dont on discute le plus. Des chiffres qui doivent inciter plus que jamais les marques à être attentives aux conversations les concernant !
Le cas Apple : une présence sociale « Open Source »
Apple, à contre-courant, a choisi de n’avoir aucun espace officiel sur les réseaux sociaux : la marque laisse sa communauté de fans s’exprimer pour elle, dans une logique stratégique qui s’apparente à une forme de branding « Open Source ». Ce n’est pas vraiment une surprise quand on connaît l’efficacité de la marque en matière de bouche à oreille et de Relations Publiques.
http://www.hopscotch-presse.fr/likemeimfamous/connectedgl...
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
20 marques internationales étudiées, sélectionnées à partir du classement Interbrand « Best global brands 2012 » :
Nokia, Oracle, Amazon, Intel, BMW, McDonald’s, Samsung, Cisco, Toyota, Apple, Microsoft, Coca Cola, Disney, IBM, HP, Louis Vuitton, Gillette, Mercedes-Benz, GE, Google
5 indicateurs clés :
Puissance communautaire
Facebook : nombre de fans1
Twitter : nombre d’abonnés1
Weibo : nombre de fans1
Vivacité
Facebook : nombre de posts Facebook2
Twitter : nombre de tweets2, nombre de tweets moyen / jour depuis la création du compte, nombre d'abonnements sur Twitter1
Weibo : nombre de posts1, nombre de posts moyen / jour depuis la création du compte
Engagement conversationnel
Facebook : nombre moyen de commentaires2, nombre moyen de « likes » par post2
Twitter : nombre de replies par le compte Twitter2, nombre de retweets par le compte2
Influence
Facebook : PTAC facebook moyen (« x personnes qui en parlent »)2, nombre de shares2
Twitter : nombre de retweets du compte par un tiers2, nombre de mentions du compte par un tiers2, nombre de listes auxquelles le compte de la marque appartient1
Bruit (signal de dispersion)
facebook et Weibo : nombre de mentions de la marque en dehors de la page officielle2 Twitter :
Nombre de mentions de la marque sur le réseau2
1 Données au 23 septembre 2012
2 Données sur la période du 27 août au 23 septembre 2012
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
A propos d’Hopscotch
Avec 130 consultants Hopscotch est l’un des leaders français des relations publiques et de la communication digitale. Le groupe Public Système Hopscotch né de son rapprochement avec Le Public Système, est devenu en 2012 la 20ème agence de Relations Publiques dans le monde, selon le classement Holmes Report 2012.
Depuis 2000, la vocation de l’agence est d’aider les marques, les entreprises et les institutions à renforcer leur visibilité, à maîtriser leur réputation, à créer et entretenir des relations et des conversations durables avec leurs publics, internes et externes.
Pour plus d’information, retrouvez-nous sur Twitter : https://twitter.com/AgenceHopscotch
Contact presse : Manon Guignard : 01 58 65 00 94 - mguignard@hopscotch.fr
